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1月10日,深圳刘女士反映,2024年12月25日,她的弟弟因急事回家从广东深圳市打了一辆哈啰顺风车,不慎将目的地广东汕尾市上沟村选错为山东日照市上沟村,费用高达3600元。刘女士表示,弟弟支付车费时没有注意价格如此之高,也没有发现目的地选错。“顺风车司机接送时,让弟弟通过微信发(实际)地址给他,事后又把好友删除,现在联系不上司机。”
事后刘女士向哈啰顺风车客服反映上述情况,1月9日客服答复刘女士,平台核实订单情况无误,无法退款,如果刘女士报警会配合警方调查。
1月10日,哈啰方面人士回应表示,经核实该行程单存在异常,实际二十个小时的路程仅两个小时结束,司机已将车费提现,目前未与司机取得联系,一月份以后该司机就没再接过单,此前接单记录也不多,目前已将司机账户冻结。关于订单费用是否退还消费者,哈啰方面人士表示将积极与司机取得联系,了解事实后给予消费者答复。如果司机恶意欺骗乘客,平台将垫付费用退还给消费者。(正在新闻)