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宜通世纪12月31日快速反弹

1月5日,针对近期网友称嘀嗒顺风车车主与乘客在高速路上发生纠纷一事,嘀嗒出行相关负责人向南都记者证实,平台方面梳理行程相关信息,并在接到投诉后第一时间确认乘客安全后,立即跟进核实,目前涉事车主账号已被永久封禁,乘客已报警,平台正协助相关部门积极处理中。

乘客曝光的现场情况。

近日,一名19岁在校女大学生在短视频平台发布消息称,自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时,被司机在高速路上赶下车,“司机将其拖拽下车时致其脚踝受伤”。该女生表示,她打独享顺风车,却被告知还有位乘客,后因拒绝司机绕路办私事被司机在高速路赶下车。

1月5日,嘀嗒出行发布官方情况说明称,涉事乘客于2024年12月30日下单10时30分由天津蓟县大学城至天津滨海国际机场的顺风车行程,并告知车主自己要赶12时55分的飞机。车主提示她最晚12时就需要赶到机场,乘客认可。此后,车主和乘客多次通话沟通行程高速费问题,基于录音,车主向乘客表示车上有亲友,乘客于是不再同意支付全部30元高速费,最终双方约定乘客支付15元高速费。

车主按约定时间到达后,女生表示自己刚考完试,让司机等待。当天10时51分,双方见面开始了行程。11时6分许,车主在行程中,与第三人通话沟通要中途取个东西,乘客听到对话后向车主表示,“你这样做,时间会延长”。车主就乘客迟到问题与乘客发生言语纠纷。乘客回应自己是独享订单,车主则表示,“独享订单我拿东西不能拿是吗?我是顺风车送你的,我不拉你了。”随后双方激烈言语纠纷后,11时10分左右,发生乘客视频中被赶下车的一幕。

同日13时6分许,乘客致电平台反馈问题,平台客服在确认乘客安全状态后立即封禁车主账号,并进行核实。乘客反馈已经报警。随后,平台回访乘客询问乘客情况,乘客表示正在就医检查,因为在车主推搡自己时崴到了脚。乘客对客服表示,要求车主赔偿就医及精神损失费、飞机改签费及后续因游玩计划预定的酒店无法入住的损失等。

嘀嗒出行方面还表示,平台此前多次联系车主核实情况,车主表示行程中途需要下高速取家人的东西,因家人已经下高速,时间紧急,所以当时自己情绪激动,因未与乘客提前充分友好沟通,双方发生纠纷。

1月5日,针对此事,嘀嗒出行相关负责人向南都记者证实,目前涉事车主账号已被永久封禁,乘客已报警,平台正协助相关部门积极处理中,包括向警方提供录音等,目前费用已全部退还给乘客,平台方面将继续关注此事,协助沟通解决问题。该负责人表示,乘客遇到类似事情,务必在保证自身安全的情况下联系平台协助沟通。

采写:南都记者 杨苓妍

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