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腾讯微保日前发布了2024年理赔服务年度报告。报告显示,截至2024年12月31日,经微保平台理赔金额超62亿元,微保服务理赔案件数量超1774万件,“微保安心赔”服务五星好评率达97%。
作为腾讯官方保险代理平台,腾讯微保以科技创新为驱动力,致力于打造一个可以服务用户全保险生命周期的服务型、工具型保险平台,依托“微保安心赔”、“微信快赔”等行业创新的理赔新模式,助力行业服务提升质效。
例如,在微信生态内,腾讯微保联合微信支付、多家保险公司共同创新推出的“微信快赔”新模式,经过一年的上线发展,现已覆盖34个省级行政区的超12000家公立医院,理赔案件数超300万,门诊1日赔达成率达99%,住院2日赔达成率达95%,理赔款最快6秒到账。广大微保用户在通过微信支付医疗费用后,即可通过支付页面“去理赔”的申请入口快捷完成保险理赔申请,从而实现化“被动理赔”为“主动理赔”的行业创新。
为提升用户风险防范意识,报告亦为广大用户发布了一份风险预警清单:2024年,在微保平台发起理赔的青少年呼吸道疾病占比高达43.5%,中年人心血管疾病理赔同比增长了80%,而老年人恶性肿瘤理赔占比则达到了48.7%。在车险理赔方面,自然灾害导致的理赔南北差异显著,暴雨理赔前三名省份为山东省、河北省、河南省,南方地区台风理赔前三名则为江苏省、上海市、海南省。特别值得注意的是,北方地区财产险出险原因中“水管破裂”的占比高达59.2%,这提醒人们需关注昼夜温差并定期检查水管以防意外发生。此外,在宠物险常见理赔疾病中,猫类前三名为皮肤病、泌尿系统疾病和呼吸系统疾病,狗类则为消化系统疾病、皮肤病和眼科疾病。
2024年,腾讯微保坚持“为人民服务”,聚焦大众及“一老一少一新”等特需人群的金融服务需求,不断创新保险产品供给,助力健全多层次社会保障体系。截至2024年12月31日,微保已累计参与超100个省、市的基本医保衔接普惠医疗补充保险项目,为超3000万用户提供普惠保险保障。同时,腾讯微保与腾讯公益基金会、微信支付等多方携手发起的“爱心保障公益计划”,已累计为超过30万困难群众提供保障,理赔总额高达1800万元。
面向新市民特需群体,腾讯微保参与推出的“微工卡+零工保险”数字化解决方案,为487万零工人员构建起职业伤害的安全防护网;面对中小商户的保障需求,腾讯微保上线了“二维码收款安全险”“收款全面保”及“店员福利保”等产品,为近2900万中小商户的经营之路提供了有力支撑;面向“一老一少”人群,腾讯微保积极参与由腾讯公益基金会发起的“腾爱兴村帮镇”“粤伴童行”等项目,为乡村老人、儿童提供兜底保障。