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一个月前曾陷入欠薪及大规模闭店争议的山东烘焙品牌皇家美孚再次受到关注。
近日多位网友发帖称， 受闭店传闻影响，多地皇家美孚门店被挤兑。有前员工者表示，多家门店店员和市民发生争执，有的市民直接将店内电脑等物资搬走。
1月3日，皇家美孚再次发布声明重申，目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。
皇家美孚多地门店被挤兑，顾客店员起冲突
据南方都市报报道，去年年底多位网友在社交平台发帖称， 皇家美孚多家门店倒闭，并称充值金额不能退款。多位皇家美孚的员工表示，企业拖欠员工薪资，比如有员工称12月初才刚拿到9月份的工资。2024年12月2日，皇家美孚公开回应此事称，企业线上平台与线下门店均运行良好，官方客服表示，员工工资会存在晚发几天的情况，但一般不会拖欠几个月之久。
不过，近期在社交平台，多位网友发布的图片及视频显示，有皇家美孚门店排起长队， 门店货架上的产品均被清空，有市民直接搬走了店里的物资，甚至与店员起冲突。
图/社交平台
1月3日，有皇家美孚的前员工向记者表示，有还在门店工作的同事向其透露，近期有的门店闭店，有的门店被挤兑， “（市民）拿走了摆面包的盘子、生日蜡烛和帽子、发财猫玩偶、收银电脑等等”。该前员工表示，顾客与店员发生争执，许多门店为此报警，“有市民将店员骂哭了，或者直接闯进后厨。有的顾客把店员气进医院”。
图/社交平台
除此之外， 亦有消费者投诉门店突然倒闭，消费者称品牌“直接摆烂”。有消费者发布图片显示，青岛凯德新都心商用置业有限公司于1月3日发布声明称，当天皇家美孚店铺在未通知商场的情况下擅自停业，品牌方拒接商场电话，商场目前正在落实情况。根据公告，该店铺自2016年6月30日签订租赁合同，合同期至今年5月31日。
据南方都市报报道，1月3日，记者致电物业方青岛凯德Mall·新都心，电话未能接通。
消费者排长队
“他们烤啥我买啥”
据山东广播电视台《生活帮》，1月3日当天，记者走访了青岛多家皇家美孚门店，发现部分门店确实存在闭店的情况，但是也有一些门店正在经营。
记者在皇家美孚永旺梦乐城店发现，门店内部被消费者围得水泄不通，货架上空空如也，等待购买的市民已经排成了长长的一队。有买到面包的消费者告诉记者，他们都是9点前就来这里排队的。通过透明玻璃可以看到门店内部还有工作人员正在制作蛋糕面包，但由于排队人数过多，门店已经采取限购措施，一人只能购买两个面包，蛋糕也只制作预订单。
工作人员表示，如果有会员想办理退费，可以在店里进行办理提报，但是钱具体什么时候能到账，他们也不清楚。
皇家美孚为什么会突然出现这种情况呢？ 门店工作人员称，这都是恶意传播的谣言导致的，他们并没有接到公司要倒闭的消息，工资也是正常发放的。
另据《山东商报》泰山财经报道，皇家美孚在济南设有近10家门店，近日，记者实地探访了多家门店，发现已经有多家门店悄然停业，规模缩减近2/3。
而目前仍在正常营业的门店，店内多数时也因为消费者排队兑换处于空柜状态，还有消费者卡里余额仍有上千元，却苦于受理电话难接通遭遇退款难。
“我已经排了好长时间了，东西也没得选，他们烤啥我买啥”，1月3日，工作日的中午，在槐荫区阳光100美乐汇购物中心的皇家美孚门店，一位准备“及时止损”的消费者无奈向记者表示。
记者看到，即使是在工作日，该门店内仍有约二十位左右的消费者手持会员卡排队等候购买面包，但柜架却空空荡荡。
“面包正在现做现烤，来不及放到货架上，买的人太多了，每人限购两个”，一旁的店员解释称。
记者向店员询问退卡事宜，店员告知需打电话提供身份证号和银行卡号，退款会退至银行卡，但无法保证到账时间。
“但是（退款）电话一直都接不通，太难了”，为了减少损失，有消费者排队多轮花费一个多小时来“消化”余额。
对于网络流传的倒闭传闻，该店员称没有收到倒闭的通知，但表示济南确实已有几家门店关闭，“不盈利的话就会关门，我们这家店开得久，来买的人也多，目前还能维持运营。”
兑换量高达正常情况的10倍
皇家美孚：已报警
据《山东商报》泰山财经报道，记者来到了位于青岛市李沧区的皇家美孚总部——青岛皇家食品有限公司。在厂区内部记者发现有工作人员在正常上班，并且工作人员告诉记者，现在公司都在正常运作生产，只是出现了严重供不应求的情况，但是公司肯定不会倒闭。可是当天记者多次拨打了客服电话和公司办公室的电话，都无人接听。
1月3日，皇家美孚官方账号发布声明回应称， 近期网络上关于皇家美孚即将倒闭、资金链断裂等信息均不实，并表示目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。
皇家美孚在此次声明中表示，元旦前后，谣言愈演愈烈，导致部分门店开始出现“挤兑”情况， 兑换量高达正常情况的10倍，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。
皇家美孚表示，根据年度门店调整计划，青岛仍有52家门店影业。为提供更好的服务，人员货品将集中调整到商超类大店，会员可到商场店有序兑换。
皇家美孚表示，临近春节，公司正全力加大生产能力，为消费者提供保质保量的产品及服务。 对这种抹黑造谣、博取流量的恶意行为，已向公安机关报警，公安机关已受理，启动司法程序维护企业合法权益。
据海报新闻报道，记者采访了青岛皇家食品有限公司总经理姜耀东，他表示：“公司正全力加大生产力度，保障满足消费者的需求，也请大家相信公司的实力和我们做好这个企业的决心。作为皇家美孚的负责人，如上我是可以保证的。只是希望大家在选购商品时注意安全，不要着急。”
据窄门餐眼数据显示，截至2024年12月13日，皇家美孚全国门店61家，其中山东60家，湖南1家。
律师：消费者没有强抢面包店财产的权益
据南方都市报报道，上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞律师表示，消费者购买或者持有面包店的卡券，依法享有面包店交付面包等货品的债权，如果面包店不能交付面包等货品时，消费者可以主张退款。
孔云飞表示，无论是要求交付货品还是退款，消费者享有的都是民事权益，没有强抢面包店财产的权益，在消费者获知面包店不能履约的情况下，应该依法维权。“对于强抢面包店财产的人，在财产额度较低时，涉嫌违反治安管理处罚法有关哄抢公司财物的规定；如果强抢财物达到刑事立案标准，有可能被追究刑事责任。”
来源丨21财经客户端、南方都市报、山东广播电视台《生活帮》、《山东商报》泰山财经、海报新闻
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本期编辑 黎雨桐
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