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读书时代,王珍身上有着一连串标签:成绩好、尤其是英文成绩优异、心灵手巧、聪明……当年,老师告诉她,口腔医学院只招收最聪明和动手能力强的学生。这使王珍在求学时,就在心底为自己定下了目标:大学要报考老师口中“最难的专业”——口腔医学。
“小时候我很爱美,也希望能帮助其他爱美的人变美。我的家乡四川有著名的华西口腔医学院,所以我从小就对口腔医生这个职业充满向往。”为了心中的梦想,王珍义无反顾地选择了口腔医学专业。这是一条规划已久的人生路,这条路也刚巧匹配了她在读书时代所积累的优势。
王珍
成都瑞泰口腔正畸总监
隐适美亚太区讲师
从四川到武汉,理想的种子悄然成长
王珍的梦想始于四川,“生根发芽”于武汉。高中毕业,她并没有选择留在家乡,而是跨越山河,前往武汉大学攻读口腔医学专业。在武汉大学的日子里,王珍不仅学到了知识,更学会了如何将知识转化为力量。在口腔医学众多的分支领域中,她如同一位初出茅庐的探险者,找到了属于自己的明确方向——正畸专业。
正畸专业很难,只拥有“理想”的学生是远远不够的,更要有过硬的实力。相较于牙体牙髓、牙周等需要花大量时间在实验室中搞科研的专业,正畸更加偏临床实践,对“美学”的认知要求也更高。“因为上学实习时没有机会接触正畸,所以我对正畸充满探索欲;相较科研工作,我更愿意去选择偏临床的内容;正畸的美学属性很强,是艺术与科学相结合的专业,不仅需要医生具备高超的技术,更需要对美学有深刻的理解和追求,我希望拥有帮助别人变美的能力。”王珍将选择正畸专业的理由娓娓道来,语气中透出的坚定仿佛预示着她在成为一名正畸医生后的成就。
从公立到瑞尔,追求卓越步履不停
谈及为什么会选择加入瑞泰口腔,她回忆道:“大学时我就在《三联生活周刊》上看到过瑞尔的报道,文章里医生分享的病例和诊所的服务流程都令人非常向往,那是我理想中一个牙科门诊该有的样子。”
研究生毕业后,王珍回到家乡,在成都的一家三级综合医院口腔科任职。在那里,她用四年的时间磨砺自己,拥有了中级职称,并积累了宝贵的临床经验。“在医院时,我是全科医生,除了正畸,也会接其他类型的患者。以前读书时去国外当交换生,看到了国外的专科门诊是怎么样发展的,那时就在心里埋下了一颗正畸的种子。心里有了关于‘正畸团队’的概念。”
当王珍医生想进一步把自己的专业做得更好时,有了离开公立、加入私立的想法。彼时,映入她脑海中的第一个名字,就是大学时在书中看到的瑞尔。那一年,瑞泰口腔刚巧在成都开了门诊,接下来发生的一切便顺理成章。
2014年,王珍医生加入了瑞尔集团,开始了新的旅程,一晃就是10年的时光。在瑞泰的10年,她迅速成长,不仅是一名医生,更是一个团队的领导者。“刚加入时我负责正畸+全科,第三年得到认可开始带团队,现在是整个地区的技术总监。”她自豪地说。她用自己的专业知识和临床经验,带领着团队不断前进,这份成就,是她多年努力的最好证明。
王珍医生所获荣誉(部分)
王珍医生收到的患者好评
以真诚之心,换“非她不可”的信任
王珍医生一年的看诊量数以万计,其中“非她不可”的顾客更是络绎不绝,谈及原因,从她娓娓道来的两个故事中,便可了解。
这两个故事有个共同的标签:十年。这是两个家庭的故事,无独有偶,这两个家庭都已经追随王珍医生整整十年了。“我看了10年的一家人,最开始是2015年时妈妈来洗牙,是由我亲自接待的。后来发展到她的女儿、儿子来找我矫正牙齿,家人有任何口腔问题也都会第一个想到来找我。”王珍医生说。这份信任不仅建立在专业的治疗技术上,更建立在真诚的关怀和长期的陪伴上。
还有一家人,家在贵州,最开始是妈妈从网络上查到了成都瑞泰口腔的信息,慕名前来看牙。后来发展到她的两个孩子、孩子的爸爸、家里的老人遇到口腔问题,都跑来找王珍医生看牙。“这一家人每次都是飞机或高铁过来,遇到一天治疗不完的项目,还需要住几天酒店。”
十年前的成都瑞泰口腔开业不久,不论医生数、牙椅数都不及当地已经开了很多年的成熟诊所,谈及这两家人为什么义无反顾地选择她时,王珍医生说到:“最重要的是真诚,我希望和每一位顾客处成朋友。比如在洗牙过程中,我会详细地向他们介绍口腔健康的日常护理要点,针对他们的牙齿情况提一些护理建议,强调预防大于治疗的意义,不会急功近利的去推销任何服务或产品。”
“不过度治疗”和“顾客即家人”的理念,是王珍医生始终坚持的工作准则,也使她收获了一份又一份深厚的信任关系。
王珍医生工作照
权衡之困,在挑战中成长
回首王珍医生的成长之路,她曾在技术的海洋中成长,也曾在时间的沙漏中焦虑。王珍医生每天的看诊量在50-60人之间,每逢周末,这一数字能破百,累计下来,她每年需要接诊的人次破万。日积月累的经验,使她积累了大量疑难病例的诊疗经验;与此同时,她还在全国各的专业比赛中屡获佳绩。看诊量和技术的双重加持,使她在日常接诊过程中收获了无数顾客好评。
她也有困扰——“我想服务好每一位客人。但是时间有限,如何在有限的时间内服务更多的人群,同时保持医疗服务的质量和水平是困扰我的问题。”每天服务50-60人,使她很难实现“服务好每一个人”的愿望。正是这些挑战,让她坚定了培养团队的信念:在尽量完善自我的技能的同时,要尽力帮助和培养团队,以提升整个团队的整体服务能力。她安排了每周的病例讨论和每两周的疑难病例会诊,在带教年轻医生的过程中,王珍医生将自己的经验无私地传授给他们。“首先还是自己做好,最开始,他们更多就是在旁边看,之后再亲自带他们出诊、过病历。”如今,成都瑞泰口腔医院仅正畸团队就有8位医生,个个都是技术过硬的精兵强将。
成都瑞泰口腔医院正畸团队会诊
平衡与成长,一位牙医的自我提升之路
工作之余,王珍医生的爱好是跑步和阅读。“平时的看诊量太大了,跑步能使我有更好的身体,有充沛的精力服务患者。”而阅读,则让她保持了对知识的渴望和对世界的好奇,她积极参加国内外的会议、培训和游学项目,全国隐适美中国论坛、奥美科Forum、中华口腔正畸医学年会、四川省正畸医学年会上都曾出现过她忙碌的身影。此外,她还养成了这样的习惯:每天花一小时整理自己的病例并回溯诊疗心得,每天清晨花30分钟阅读文献和专业书籍……她认为,只有不断学习,才能跟上医学发展的步伐,不断提升自己的专业技能,为患者提供更好的服务。
预防大于治疗,“牙齿其实应该在没病的时候看”是她反复向顾客强调的一句话。她希望她的每一位患者都能获得正确的口腔保健知识,并且能够身体力行的执行下去。在她看来,医生不仅是治疗者,更是教育者。她希望通过自己的努力,让每一位患者都能拥有健康的笑容。
在王珍医生的手中,每一颗牙齿都承载着笑容的力量。她的故事,是关于专业、关爱和承诺的故事,也是关于如何用匠心塑造美好生活的故事。
责任编辑：任芯仪(EN063)