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作者：张少鹏 袁子涵 何欣禹
来源：《全媒体探索》2024年12月号
2023年6月，江西工业职业技术学院“6·1”食品安全事件（以下简称“‘鼠头鸭脖’事件”）引发舆情。校方与当地监管部门相继回应，却遭到网友强烈质疑，真相迷雾重重。随后，江西省组成联合调查组进行调查。其间，人民日报海外版新媒体“侠客岛”密切跟踪事件进展，以“消息+评论+视频”形式，及时发布权威信息，表达鲜明观点，有效引导舆论。联合调查组通报调查结果后，“侠客岛”微博及时推出379字“岛叔微评”《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清？》，成为当天舆论场爆款，微博话题阅读量超8亿。在第34届中国新闻奖评选中，该作品荣获舆论监督报道类一等奖。
一篇300多字的评论，为何能获此殊荣？
三点做法：“侠客岛”这样引导热点
复盘“侠客岛”在“鼠头鸭脖”事件中的舆论引导过程，大致有以下三方面做法。
（一）反应迅速，应急机制及时启动
“鼠头鸭脖”事件从搅动舆论到调查结论发布历时17天，各层级回应次数多、链条长。“侠客岛”时刻关注事件走向，在前期网友对当地回应产生质疑时，及时、稳妥推出视频评论，呼吁当地提供更详细、更有说服力的调查过程和数据。此后，“侠客岛”微信、微博及时转发官方信息。调查结果公布后，我们1小时内即推出微博“岛叔微评”《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清？》。
江西省级调查组通报发出是2023年6月17日中午，周六，“侠客岛”值班编辑当时正在外就餐，看到推送后第一时间与值班领导沟通并待命；值班领导迅速安排微信、微博转发消息，并沟通评论思路；不到1小时，写作、编辑、三审三校流程走完，“侠客岛”微博“岛叔微评”《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清？》推出。同时，值班编辑认真审核每条留言，确保不“歪楼”不“翻车”，并与各平台密切沟通，全天候监测舆情，确保导向平稳。
可以说，本次及时有力引导舆论，背后的热点应急机制第一时间发挥了效用。
（二）把握稳妥，准确指出事件症结
“鼠头鸭脖”事件舆情发酵的一个重要原因，是有关部门初期调查结果与普通人直观感受相差甚远，也未提供令人信服的调查过程和数据，导致网友不买账，次生舆情不断。经分析研判，我们认为当时的调查结论并未有效回应质疑，舆论有极化趋势。此时，权威媒体应及时发声，有理有据提出质疑。
6月5日，南昌高新区市场监管局昌东分局回应送检样品为“鸭脖”，引发强烈质疑。次日，“侠客岛”推出视频评论《“鼠鼠是鸭”错哪了？》，呼吁基层单位对鉴定结果提供更详细的过程和数据，指出“互联网时代，有关部门如果不想着及时回应群众关心和质疑，必然碰壁”。这一观点收获大量支持，短视频播放量达478万，登上头条、抖音热榜和微博热搜，相关微博话题阅读量近2800万。
这条视频评论与此后的微评《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清？》形成呼应。不少网友将两篇评论放在一起，认为“侠客岛”对此事的监督报道有理、有据、有力。
（三）观点深刻，引发网友情绪共鸣
如果一篇评论只是速度快，那还远远不够，准确指明问题症结、提出鲜明观点、引发网友共鸣和思考，最终凝聚共识、弥合分歧更为重要。
以“侠客岛”微博的这篇微评为例，篇幅虽不到400字，但问题抓得准、观点说得透，给相关单位和部门敲响了警钟。短评提出“实事求是，就是解决问题、平息舆情的最好办法”，指出“除了尽快解决学校的食品卫生问题，这次事件中，一味和稀泥、愚弄舆论的人，也应受到严肃处理，这种‘指鼠为鸭’的荒唐事不能再重演了”。这样的表述既突出强调了“实事求是”这一原则法宝，又道出了网友心声，被媒体广泛转引。网友纷纷表示：“侠客岛评到了点子上！”
因此，这篇评论不仅登上多个互联网平台热搜榜单，还获中宣部领导高度肯定和点名表扬。中国记协召开“全媒体时代做好热点引导”专题评议会，将该报道列为央媒加强舆论监督、引导社会舆情的正面范例。有关报道经验形成文字，刊发于“中国记协”微信公众号和新华社《中国记者》杂志。
可以说，这篇评论展现了党报新媒体在热点事件舆论引导中的专业水准与责任担当。
四点感受：舆论引导，央媒大有可为
当今时代，主流媒体新媒体如何用好权威性、发挥专业性、增强主动性，应对社会热点事件？这是一道值得思考的大题。
以“侠客岛”为例，我们在微信平台有《岛叔说》《岛妹说》评论栏目，在微博平台有《岛叔微评》短评栏目，在视频平台有《岛妹快评》出镜评论栏目，10年来一直在进行舆论监督报道探索实践，取得了一定成效。总结起来，有四点感受。
（一）正视舆论，保持在场
网络舆论环境严峻复杂，热点层出不穷。面对各类热点事件，主流媒体要及时、准确进行研判，不能视而不见、见而不应，尤其是某些事件已经舆情汹汹时，更要及时发声。越是在这种时刻，舆论场越需要权威、理性、建设性的声音。如果主流媒体不及时参与舆论引导，就会拱手将舆论场让出，甚至会让谣言、阴谋论、虚假消息满天飞。
当然，这不是要求主流媒体不论事情大小一律发声，因为权威性也是珍贵资源，不能滥用；也不是要求事件刚一发生，各种信息还不明晰的情况下就贸然下场，这反而容易带乱舆论节奏。只有及时调查、多方求证、综合研判，才能找到最佳介入时机。
（二）监测舆情，力求主动
面对舆论热点，“让子弹飞一会儿”有必要，但也要注意“子弹”的轨迹，不能在事实不清的热点面前求速度，也不能在网友关注的焦点面前当“鸵鸟”。
怎么办？多看网友评论，多监测舆情动态。网友意见分歧较大的时候，提出观点尤其要慎之又慎，行文说理力求让大多数人接受；涉及各类专业知识的，还得向专家多方求证，确保观点专业准确、站得住脚。
（三）找准问题，说理透彻
舆论引导中，第一落点重速度，第二落点重角度。“鼠头鸭脖”事件评论中，我们及时提出了“实事求是，就是解决问题、平息舆情的最好办法”，被网友广泛转发，说明此次事件中，大家对多方“堵捂瞒”、糊弄舆论的行为极其不满。几年前打击人贩子的新闻中，不少评论讨论人贩子的劣迹，“侠客岛”则另辟蹊径，以《谁给被拐孩子办的户口？》为题做短评。无疑，这也是真问题，因此评论发出后能够迅速引爆网络，中央纪委、公安部等部门相继发声回应。
可以看出，只要问题准、观点深，就能给受众足够思考，哪怕发布时间晚，依然能取得传播良效。
（四）融合传播，放大声量
“侠客岛”在多平台拥有文字、视频、直播等栏目，近年来，在热点新闻解读的实践中，我们形成了“微博微评—微信解读—视频跟进”的工作流程，形成了“微评快、解读深、视频活”的风格特点。不同平台、不同产品有节奏地推出，不仅更容易形成传播合力，还能根据新闻进展动态调整内容，兼顾时度效。
结 语
作为舆论场“轻骑兵”，“侠客岛”始终保持高度政治责任感、敏锐力和判断力，在热点舆论引导上坚持“热点问题冷观察、深思考”，不仅有态度，更重解心结、聚共识。我们将以权威、理性、建设性的姿态，回应众多岛友“热点问题看侠客岛”的期待。
（作者为张少鹏、袁子涵、何欣禹，人民日报海外版融合协调部评论室编辑）
本文刊于《全媒体探索》2024年12月号，原标题为《这篇379字评论，为啥获中国新闻奖一等奖》。